成功案例
Wake Up Technology
Singapore Wake Up Technology Pte. Ltd.（wakeup-ai.com）是一家新加坡 B2B AI 平台，為企業提供對話工作流、客服系統與內容生產的一站式方案。其產品涵蓋 AI 客服、Agent 控制系統與知識庫自動化，服務電商、教育、零售與消費電子等產業，包含服務數百萬終端用戶的大型電商客戶。
隨著需求成長，Wake Up 需要對話式 AI 在多輪客服情境中推理得更穩定，並在不犧牲回答品質與資料控制的前提下擴展知識庫。勤英科技以 AWS 合作夥伴與 AI Infra 整合商的身分，協助 Wake Up 在受管理的企業級基礎上，將前沿語言模型導入其技術棧。
面臨的挑戰:
多輪推理品質
客服對話常跨越多輪、意圖不斷變化。Wake Up 需要能維持上下文、不靠轉接真人就能處理複雜案件的模型。
知識庫規模與準確度
服務企業客戶意味著要索引龐大且快速變動的文件集，並回傳有根據、可引用的答案，而非通用回覆。
規模化下的成本與延遲
對話量持續攀升，Wake Up 需要一套模型策略，在尖峰負載下維持快速回應與可控的單次對話成本。
勤英科技 x Claude 解決方案
能維持上下文的多輪推理
Claude 在長客服對話中持續掌握意圖與脈絡，解決過去因意圖變化而中斷、被迫轉接真人的複雜案件。
強指令遵循與有根據的回答
Claude 穩定遵守 Wake Up 的政策，並依檢索到的知識庫內容作答，而非自行臆測，降低企業查詢的幻覺。
Agentic 工具使用
Claude 驅動 Wake Up 的 Agent 控制系統跑多步驟流程，查資料、呼叫內部工具、完成任務，而不只是回覆。
Claude Sonnet
核心客服與 Agent 推理，包含多輪對話、意圖解析，以及對知識庫的有根據回答。
Claude Haiku
高頻任務，例如意圖分類與路由，在高量下維持低成本與低延遲。
技術實施
模型路由
高頻訊息由 Claude Haiku 分類，複雜的多輪案件交給 Claude Sonnet 做完整推理。
有根據的回答
Claude 搭配 Wake Up 的知識庫，讓回答來自客戶自己的內容，而非通用輸出。
Agent 迴路
Claude 透過 Wake Up 的 Agent 系統跨輪編排多步驟任務，直到案件解決。
成果總結
更高的自助解決率：更多客服案件能端到端處理，不需轉接真人。
快速一致的回應：高頻查詢即時回答，複雜案件則獲得完整多輪推理。
合乎政策的回答：回答取自 Wake Up 自己的知識庫，而非通用輸出。
快速部署與上線：勤英科技的受管理部署讓系統在數週內上線。
與 勤英科技 合作 邁向更高效的未來！
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